第一篇 開始溝通之前
一、你有沒有得了「只看得見自己的病」或「瞬間讀心術症候群」？ 二、所謂「應傳達給對方的訊息」
訊息: 問題、答案、所期待得到對方的反應
訊息: 問題、答案、所期待得到對方的反應
1.確認主題，以及2.希望對方得到的反應是什麼
三、什麼才算是「答案」
答案三大要素:
結論(答案的核心部份)、根據(使對方贊同導出結論的理由)、方法(具體作法)
四、為什麼對方不懂你的「答案」
結論:
陷阱1: 結論是「針對問題的答案」而不是「自己想說的內容」
陷阱2: 「視情況而定」、「看情形等字眼」，可能會雞同鴨講
根據:
陷阱1: 「因為沒有A，所以需要A」
陷阱2: 聆聽者不清楚 這是事實? 還是判斷或假設?
陷阱3: 「認為理所當然」、不用說也明白
方法:
陷阱1: 老是說教科書真理，而不說具體方法
陷阱2: 詞藻華麗內容不會使內容變具體
第2章 為什麼你的「答案」沒有說服力？
一、內容明顯有重複、遺漏、離題 二、內容不連貫
第二篇 利用邏輯來整理思考
第3章 避免重複、遺漏、離題
一、MECE──消除重複、遺漏、離題的技術
MECE(Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive)
使用互不重複及全無遺漏來整理內容
二、分類法──活用MECE整理資料
確認問題(母集合)是什麼?
找出MECE切入點試著讓結論更淺顯易懂
第4章 避免內容不連貫
一、So What?/Why So?──避免內容不連貫的技術
So What? :
從手邊的資料找出可以回答問題的精華部份
Why So?:
驗證手邊的資料是否可以證明So What?精華內容的適切性
So What?/Why So? 的兩種類型
正確說明所存在的現象或事實的「觀察」型So What?/Why So?
依據這些現象或事實將其中共同法則萃取出來的「洞察」型So What?/Why So?
第三篇 建構邏輯的技巧
第5章 使用So What?/Why So? 與MECE來製作「邏輯」
一、什麼是邏輯？
將結論、根據、方法多個要素以結論為頂點，縱向以So What?/Why So?的關係形成階層，橫向以MECE關係連接。
二、邏輯越緊實輕巧越好
第6章 熟悉邏輯的類型
一、並列型
適用於: 聆聽者無特別興趣、不太了解、無討論空間
二、解說型
適用於: 想顯示自己思考過程、希望對方對自己的想法提出意見、想證明從多個方案中選取出來的方法具有適切性