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光有梗還不夠,你還要懂得經營關係-「中國營銷大咖的商業進化論」會後感

截圖來自當天活動現場

聽完「中國營銷大咖的商業進化論」後,在社群經營上有些啟發,

我將心得分成2類「用戶增長執行力」、「粉絲關係經營」:

用戶增長執行力

新世相在2018年將市場營運部改名叫「用戶增長部」,這樣能跟同事間確定清晰目標知道要對什麼數據負責,他們期待能透過市占營銷、內容生產給公司一個明確目標。

對新世相而言,「創意」在所有重要因素中反而是最普通排在後頭的,「執行力」才是流行發動的首要關鍵

增長執行力是一個要不斷訓練底層思維能力

by 新世象增長團隊

在流行製造程序化方面,無論是案例收集、用戶接觸、技術工具、創意執行等在內部團隊已有SOP標準, 當大眾有種共同情緒即將湧起時,付聖強提出了要又快又穩的把事情完成觀點, 如果不能穩就先選擇快,再過渡到穩,然後透過資源極大化應用以及數據迭代優化才有機會打造出爆款,而公司品牌知名度、社群受眾規模、發佈時機點都會影響著成效,以新世相為例,為了提高活動變成爆款機會(每10款只成功1、2款),然後不斷在空間規模、數字、品牌背書等地方加碼,必要時加班到清晨3點。

個人心得:

  1. 有些人認為刻意迎合演算法來提升數據成效不算真心在經營社群,容易把社群本質遺忘掉,現在我反而認為跟隨著演算法是必走之路,因為沒了背後觸及流量,什麼社群經營都是在空談。
  2. FB貼文跟上時事有梗不表示能輕易在社群創造出流行話題,以新世相為例還需動員這麼多資源,如果在公司是身兼數職1人小編,對你而言更難帶出話題,天天用創意手法跟風或許不適合你,活動議題要適當、必要時用廣告投放增加成效才能有更好的成效。

粉絲關係經營

新世相會把用戶故事收集進資料庫,有活動需要時會將用戶故事拍成影片;而胡辛束經營的奶茶店裡提供了故事販賣機服務,顧客進去奶茶店可以順便看看別人心情故事;阿滴會一個個回覆留言訊息來經營和粉絲間的關係。

一個好的內容創造者創造好的內容

更好內容創造者在幫用戶的社交平台生產內容

by胡辛束

只有當用戶發現你的產品服務真的有幫助時,用戶才會成為種子用戶主動幫你做推廣。

個人心得:

只靠互動有趣來經營粉絲關係絕對不夠,外表談吐幽默有趣確實會吸引許多目光,但對方願不願意跟你維持長期的關係,需花心思來經營。

但以台灣社群經營最常用的平台Facebook粉絲團而言,是不利於深度經營用戶的,首先FB粉絲團形式來說屬集權式由上至下,1對多的模式,粉絲頂多只能在貼文下方留言,跟品牌之間還是有點距離感,若把抽獎獲得的僵尸粉絲和只是來看創意有梗貼文的用戶扣除,實際體驗過產品服務的真正粉絲究竟還剩多少?

若想做社群粉絲深度經營,策略上其實可選用:

「私密封閉形式平台 」和UGC(使用者創作內容)經營形式

私密平台重點在把用過產品服務的消費者跟單純路過看戲的受眾分開,把消費者經營成VIP,而UGC形式可以提升用戶主動參與感。

  1. 私密封閉形式平台

除了Line@、FB社團、Messenger等平台帶有私密功能性,

Instagram也有個小功能:摯友(close friends)可善加利用

IG-摯友在官方帳號怎麼發揮?

2. UGC經營形式

「波波黛莉」的貼文跟「童顏有機」限時動態有時會放入UGC元素,無論是鼓勵用戶提供內容、或是辦打卡拍照等其它活動,用戶不但在參與感、自身形象都會有提升,另外由於IG演算法跟FB的不同,時事議題在IG上沒特別吃香,透過素人提供的產品服務情境照,也是增加觸及互動的好選擇。

總結來說,要先評估自身資源多寡,並透過合適渠道來經營你的鐵粉。

創意思考玩具庫

切片與切丁 – 創意思考玩具庫(Thinkertoys: A Handbook of Creative-Thinking Techniques)

「創意思考玩具庫」中文版已絕版(原文書名叫Thinkertoys: A Handbook of Creative-Thinking Techniques

創意思考玩具庫

這本書是很好的創意思考工具書,很適合工作上需要用到大量創意思考的人使用。
此系列文專介紹「創意思考玩具庫」各章節所提到的手法摘要與實作應用

切片與切丁(Slice and DIce)

列出所有屬性,找合適的部分做改變

  • 在此時發想的數量是重點
  • 盡可能越詳細越好

描述屬性常用的方法為:程序、功能、社交型的、價錢

一些“描述型”的屬性像是:質地、品味、顏色、結構、物質、聲音、氣味、空間、密度

一些常用“程序型”屬性:行銷、製造、販賣、功能、時間

一些常用“社交型”屬性:社交、政治、刺青

一些常用“價錢型”屬性:工廠、批發商、零售商成本

舉個例子來說:

像是「Youtube影片」屬性可分成這樣:

  • 故事內容
  • 觀看次數
  • 影片長度
  • 演員
  • 後製時間
  • 風格

為了產出更好的影片,專注在每個屬性上並嘗試去改善它

觀眾喜歡這類型的影片嗎?我能改善影片觀看次數嗎?

演員的演技如何呢?影片能準時完成嗎?

從各個屬性來觀看拆解「影片」,我們變能遠離自己刻板印象,做出成效更好的影片。

 

Medium不能再自訂網域,用WordPress、Pixnet還是有優勢

Medium在2015年開始提供客製化網域服務,

用戶只要付$75美元就能終身在你的medium賬號使用你的網址,

很不幸的是2017年底時,medium靜悄悄把這項服務關閉了,

medium custom domain support

medium的客服部門這樣回覆我:it has been paused indefinitely. We don’t have a timeframe for this at this time. Sorry.(這項服務永無止境的暫停了,不好意思,我們此時沒有打算恢復此功能)

為何medium把這項服務暫停掉了?

因為medium可以算是個策展平台,所有的寫手能在此平台撰寫發佈文章,如果那些暢銷作家和出版社能使用自己的網域,未來他們能將這些流量帶走到自己的平台,medium很顯然不想讓這情形發生

國外有篇文章叫 Medium May No Longer Be a Platform for Publishers or Brands

作者甚至預測medium未來會把Publications的功能給關閉

從寫作者和出版社的角度來說,不會有任何一個平台能永久存活下來,即便是無名小站、Windows Live Spaces 和Myspace最後服務也都中斷了,medium未來也是很有可能。

medium這幾年由於流量紅利夠,開始在華文世界流行起來,對於想建立個人品牌、公司形象的大家躍躍欲試,不過就我之前提過的,medium不會永久存在,大家記得要採用適時措施,不要等哪天medium要關站了才在煩惱。

一些建議方法如下:

  • 在medium裡面放上電子報訂閱服務
  • 將你medium文章導到你個人網站
  • 記得在medium個人檔案留下你的網站資料

相關文章:Medium、WordPress、Blogger內容平台比較