易用性測試流程介紹Usability Testing step by step

易用性測試 :專注在觀察使用者行為以及尋找如何改善產品的證據

易用性測試一般而言遵循這格式:

易用性測試流程(4W1H)

    1. 設計任務情境(What)
    2. 招募有代表性使用者(Who)
    3. 挑選地點(Where)
    4. 執行測試 (How)
    5. 分析測試結果 (Which)

 

  1. 設計任務情境(What)

設計的任務要明確具體來驗證目的,任務順序要符合使用者操作習慣,測試場景要情境化,並且要寫下來當成額外資訊來完成這任務。

舉例來說,測試化妝品網站時,你可以設計這樣的任務。

任務:

    • 你覺得這網站如何?哪部分讓你印象深刻?你認為這網站是在幹嘛的?
    • 您若在首頁被化妝品產品吸引,您會如何搜尋產品介紹呢?
    • 你若想購買這化妝品,你會如何購買?

2. 招募有代表性使用者

取決您的時間和預算,如果資源允許請招募真實使用者,時間不夠或只想做快速迭代 ,就邀請朋友、同事吧

建議有代表性使用者不要超過5位,盡量執行多次小型測試

為何只需測試五位用戶 by nngroup

3.挑選地點

在何處執行測試影響到成效,關鍵在讓情境驅動任務,舉例來說,如果你想測試生產力應用工具,不妨在類似辦公室環境中執行任務。

4 . 執行測試

    • 記錄工具:盡量選能收集越多資料類型的器材(用戶臉部、觸碰/滑鼠點擊處、眼部追蹤等)
    • 測試前介紹(約三分鐘):設計師需先告知受試者我們是誰、期待收到何種回饋,以及我們是在測試產品而不是測試你。
    • 背景:詢問受試者職業以及多久使用相似產品
    • 任務執行(約20分)
    • 受試者回饋(約3分)

提醒:

    • 假使受試者過程中遇到問題,不要給他們任何協助,問問他們遇到問題時,會產生何種行動
    • 不要帶領受試者操作產品

5. 測試結果分析

還沒忘掉細節前,先把器材無法錄製遇到的問題快速記錄下來,易用性問題嚴重性是由許多因素組合而成:

    • 頻率:問題多久產生一次?
    • 商業優先:這問題對我們商業目標重要嗎?
    • 使用者感覺:這問題使用者容易克服嗎?

使用這些指標分配最多資源在最重要問題上。

史基農生技 案例裡,使用便利貼做用戶問題整理,每種便利貼顏色代表一位受試者回饋。
史基農生技 案例裡,我們把用戶回饋分成X軸、Y軸。
X軸代表對用戶的重要性,Y軸代表對商業目標影響力

結論:
易用性測試是簡單易執行技術,你甚至可在產品開發前期使用像是紙原型低真草圖做測試,它能幫助我們在低成本下重新塑造產品。


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